幕，江风不由得一阵心酸。他见到过很多上访的场面，那些人或大吼大叫，大吵大闹，或哭哭啼啼，声泪俱下，从来没有像眼前的这家人这么安静，这么淡然，这么感人。仿佛她们只是在赶路，今天走路过了住建局门口，停下来歇息一下。她们以沉默的善良，以朴实无华的人性，拷问着这世上的冷漠和丑恶，拷问着人们的道德和良心。
但上班的人行色匆匆，他们漠然地从这家人身边走过，谁也没有多看她们一眼，谁也没有停留一下的意思。是呀，他们太忙了，忙着去日李万机，忙着去喝茶，去看报纸，去网上淘宝，去电脑上斗地主等等，为革命忙的焦头烂额，鞠躬尽瘁，死而后已。他们每天的日程都安排的满满当当的，一个个神色匆匆。还有的人农场里的菜早就熟了，再晚收一会就会被偷光或枯死，所以后果很严重。他们当然没有时间，也没有功夫去理会这些与自己球不相干蛋不相连的鸡毛蒜皮之事。
江风走上去，蹲在老太太身边，尽量用和蔼的口气说，阿姨，你们来这里是要反映问题的吗？老太太冷不防有人蹲在她面前，吓了一跳，本能地把身子往后撤了撤，以为这个人会像自己遇到过的那些如狼似虎的保安一样，上来就抓住她的手脖子，野蛮地赶她走。看江风面相并不凶恶，才稳住了神，说，是呀，我们是来告状的，告那些拆了我们房子，杀了我们亲人的王八羔子们。
抱着孩子的女人打量着江风，有点怀疑他是不是能帮自己解决问题的大官。他心目中的大官，都是肥头大耳，大腹便便的，整个人有点不像，很可能就是一个说话不算数的跑腿的，给这些人说了也等于白说。
江风看出了她的疑问，就说，我是住建局信访办主任，有什么问题你们可以向我反映，能解决的我马上给你们解决，解决不了的我会如实向上级反映，请你们相信我。那女人看江风说话态度诚恳，点点头说，我们相信你。
江风拉起地上的小女孩，把这家人领到了住建局信访办。信访办公室在一楼，虽然挂着信访办的牌子，但早就被司机们占领了，成了名副其实的司机班。里面打牌的下棋的抽烟的，吵吵嚷嚷，乌烟瘴气。这些司机们都是跟着局领导的，谁也得罪不起。反正江风在楼上有自己的科长办公室，也就从来没在这里办过公。
他客气地赶走了正在甩扑克的司机们，又打开窗户透了透气，才把这家老小让了进来，又拿纸杯子给他们倒水。小女孩还念念不忘自己的作业，江风就拉了把椅子，让她在自己的办公桌上写。那抱孩子的妇女大概好久还没受到过