和扩展需求。消费者每购买一件商品，首先考虑的是基本需求，即这件商品首先是否能满足自己一些最基本的需求，就像购买牙刷主要是为了刷牙。在满足了基本的需求之后，消费者才会考虑其扩展需求，如产品的质量、外观、性能等等。每一件产品，都必须能够首先具有满足一定消费者基本需求的能力，而商家对产品或服务的不断改进，则多数是在质量、外观、性能等消费者扩展需求上下功夫。
诚然，在满足消费者基本需求的同时，为消费者提供更多的延伸需求，从表面上来看是一件好事。
香蕉手机公司的管理者忽视了计算机市场的特性，那就是快。在个人电脑行业中，时间是起决定性的竞争要素，如果能在短时期内生产出领先的产品投放市场，则更容易获得市场上的成功，这也就要求企业不能在产品的改进上投入无休止的时间，而这个错误却恰恰发生在了苹果的身上。
由于一大批公司进入个人电脑市场，香蕉手机公司的处境愈发不妙。为了扭转在市场上的不利局面，香蕉手机公司做出了一个大胆的决策，那就是推出一款超出所有竞争对手产品性能的超级电脑。香蕉手机公司希望通过推出这款新产品，能够让自己永远居于竞争前列，以扭转目前不利的局面。
为了做好这款名叫“苹果三型”的超级电脑的开发研制工作，香蕉手机公司的总经理亲自上阵，并全面负责。然而工程师出身的他，却缺乏必要的商业营销知识。他认为，电脑既然是一种高科技产品，自然市场也就围绕着科技的领先性展开竞争，因而谁能推出更高级的电脑，谁就能抢占市场。因此，他对这款新的超级电脑在其性能等诸多方面提出了极高的要求，在一系列的指标都要求做到高、精、尖，以至于香蕉手机公司的科研人员都开始叫苦不迭。开发一年半后，整个“苹果三型”电脑仍有五分之三的技术问题处于一片空白的状态。新产品预计推出时间也不得不一拖再拖。虽然香蕉手机公司的管理层一再对外宣布：苹果正是出于顾客需要的考虑，才一再推迟了苹果三型的上市时间。由于苹果出产的都是精品，因而绝对不能够草率地粗制滥造。然而，市场和消费者的耐心都是有限度的。为了表明苹果对时间承诺的重视，苹果还是在没有做到预期设计目标的情况下，就将自己的“苹果三型”电脑推向了市场。
由于产品在对外的宣传中是以预计的高水准作为炒作点，而实际产品却难以达到原先预计的水平，因而新产品上市不久，广告和产品的严重不符导致顾客怨声不断，舆论媒体也趁机大做