节制地利用信息不对称，患者的需求缺乏弹性这些天然优势，加重患者的负担和痛苦，这才给了这些“职业医闹”以可乘之机！可以说你们是自食苦果！……”。
那医院院长和其他陪同的医院领导都有些汗颜地低下了头，段泽涛也没有继续苛责他们，毕竟提高医疗工作者的职业素养是一项大工程，远不是他几句话就能解决的，当务之急还是要解决眼前的这场医患冲突危机。
此时段泽涛心中已经有了定计，就从容地走下楼梯，大步走到汹涌的人潮前，舌绽春雷般地高声喊话道：“同志们，请大家安静一下，我是国家食品药品监督局局长段泽涛！大家有什么问题可以向我反映，我一定给大家一个满意的答复，打砸医院公共设施和医护人员都是十分严重的违法行为，请大家立刻停止这种不理智的行为！……”。
“你们刚刚失去了至爱的亲人，我非常理解你们的心情，我们的工作没有做到位，让你们受了委屈，在此我代表政府部门向你们道歉！但你们现在的行为只会让逝者不得安宁，令亲者痛，仇者快！请你们不要受某些别有用心的人的挑唆，冷静地想想，这样做是否是解决问题的最好办法？！……”。
其实那些死者的家属们本来也不想把事情闹这么大，只是出于一时激愤才打了曹副部长和医院院长他们，心里还有些后怕，这时突然跑出一大群‘热心人’来，帮他们出谋划策，说医院就是‘欺软怕硬’，要想拿到赔偿就别怕事，把事情闹得越大越好，他们是受害者，警察也不能拿他们怎么样，在这群‘热心人’的推波助澜下，他们才闹了起来。
此时听了段泽涛的话那些死者的家属们就有些动摇了，其中一名带眼镜的中年男子有些犹豫地对段泽涛问道：“你真是国家食品药品监督局局长？！你说话能算数吗？！你能满足我们的要求吗？！……”，其他死者家属们也纷纷七嘴八舌附和道：“是啊，你能做主不，我们要找能做主的！你可别像开始那几个人一样忽悠我们！……”。
段泽涛微微一笑道：“国家食品药品监督局局长也是普通人，我不需要冒充，我身边这位是省人民医院的院长，你们应该都认识吧，他可以帮我作证，我向大家保证我说的话一定算数，你们的一切合理合法的要求都会得到满足，但前提是你们必须马上停止不理智的过激行为，选出代表来，大家心平气和地坐下来好好沟通……”。
这时一名满脸凶相虎背熊腰的彪形大汉叫了起来，“当官的都靠不住！大家别听他花言巧语，我们的要求很简单，每个死